ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Ориентироваться необходимо на пробег до ТО, указываемый в сообщении. В зависимости от стиля вождения и условий эксплуатации автомобиля, индикатор может уведомлять о необходимости технического обслуживания при меньшем пробеге, чем указано в программе технического обслуживания. На панели приборов автомобиля отображается фактический пробег до следующего технического обслуживания. По завершении обслуживания происходит сброс настроек счетчика на панели приборов.

Толщина лакокрасочного покрытия на автомобилях Jaguar составляет 95 микрон, однако, в целях предотвращения подтеков краски, толщина по углам и краям панелей может быть намного меньше.
Окраска на заводе происходит следующим образом:

— электростатическая окраска 40-60 микрон (краска на водной основе);
— нанесение грунта 35 микрон (краска на основе растворителя);
— нанесение основной краски 10-15 микрон (краска на водной основе);
— нанесение слоя лака 40-60 микрон (лак на основе растворителя);

Максимально допустимая толщина лакокрасочного покрытия 400 микрон.
Нормальная толщина заводского лакокрасочного покрытия, без дополнительных окрасок, находится в пределах 100-160 микрон.

Данные по расходу топлива указываются в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля. Расход топлива при реальной эксплуатации зависит от многих факторов: стиля и режима вождения, нагрузки автомобиля, температуры окружающей среды, рельефа местности. Автомобили Jaguar соответствуют экологическим стандартам, установленным законодательством РФ. Для обеспечения соответствия этим стандартам все автомобили оснащены компьютеризированными системами управления двигателем. Эти системы постоянно отслеживают и корректируют состав рабочей смеси двигателя, анализируя данные в реальном времени, что обеспечивает высокую точность дозировки топлива. Системы оснащены также алгоритмами самопроверки с выходом на контрольную лампу на приборной панели водителя. Если блок управления не регистрирует неисправности, и также нет внешних признаков отклонений в работе двигателя, то фактический расход топлива является нормальным для конкретных условий эксплуатации Вашего автомобиля. Если у Вас есть подозрение на отклонения от нормальной работы той или иной системы автомобиля, мы рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру для проведения диагностики Вашего автомобиля и, при необходимости, его ремонта.

Специально разработанные для автомобилей оригинальные запасные части и дополнительное оборудование обеспечивают соответствие стандартам безопасности и надежности, принятым в компании Jaguar Land Rover. Поэтому мы рекомендуем использовать в автомобиле только оригинальные запасные части и дополнительное оборудование, которые реализуются официальными дилерскими центрами Jaguar Land Rover. Обращаем ваше внимание на то, что неоригинальные запасные части и дополнительное оборудование не тестировались и не были сертифицированы компанией Jaguar Land Rover. Несмотря на постоянный мониторинг рынка, компания Jaguar Land Rover не может оценить их пригодность и надежность как самих по себе, так и при установке на наши автомобили. Для подбора и заказа запасных частей завод-изготовитель рекомендует обращаться только в официальные дилерские центры Jaguar Land Rover. Мы гарантируем качество деталей, приобретенных в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover. Гарантия составляет 12 месяцев или заявленный срок службы этой запасной части, при наступлении одного из этих условий. Со сроком гарантии можно ознакомиться в документах, приложенных к детали, либо в официальном дилерском центре, где приобреталась данная деталь. К сожалению, мы не можем гарантировать качество запасных частей, которые реализуются сторонними организациями.

Системы автомобиля Jaguar контролируют процессы заполнения сажевых фильтров и производят их регенерацию (очистку) самостоятельно. При этом в работе двигателя происходят определённые изменения, позволяющие очистить фильтры с помощью выхлопных газов, разогретых до температуры 700 °C в процессе «позднего впрыска топлива в цилиндр». Побочным эффектом этого процесса является разбавление моторного масла двигателя небольшим количеством топлива. Это небольшое, но постепенно увеличивающееся количество топлива в масле не наносит автомобилю никакого вреда. Для поддержания сажевого фильтра в рабочем состоянии и достижения максимальной длительности интервала по замене моторного масла нужно помнить об особенностях эксплуатации автомобилей с дизельными двигателями с установленными сажевыми фильтрами, следить за сигнализаторами на приборной панели и создавать условия для пассивной регенерации сажевого фильтра. Более подробно с особенностями работы автомобиля с дизельным двигателем можно ознакомиться по ссылке.

Информация по техническому обслуживанию Вашего автомобиля доступна в электронной сервисной книжке (Online Service history) на портале osh.jaguar.com, Вам достаточно лишь ввести VIN номер автомобиля и перейти в раздел «История обслуживания». Данные по ремонтным работам и вся информация, касающаяся сервисного обслуживания автомобиля предыдущим владельцем, является конфиденциальной и, к сожалению, не подлежит разглашению третьим лицам согласно ст. 3 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

В соответствии с пунктом 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. №290) договор между потребителем и организацией, оказывающей услуги (выполняющей работы) по ремонту автотранспортных средств, оформляется письменно. Все работы, выполняемые в сервисном центре, в соответствии с действующим законодательством оформляются заказом-нарядом в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что действующее законодательство не содержит норм, вменяющих в обязанности авторемонтной организации восстанавливать заказы-наряды или иные документы в случае их утраты клиентом.

Для прохождения периодического технического обслуживания и ремонта Вашего автомобиля ООО «Ягуар Ленд Ровер» рекомендует обращаться в официальные дилерские центры Jaguar, использующие только оригинальные запасные части и расходные материалы. Гарантия на автомобиль, в целом, не может быть ограничена, но, если качество работ сторонней сервисной организации либо использование неоригинальных запасных частей станет причиной выхода из строя каких - либо агрегатов и систем автомобиля, то решение об оплате ремонта будет рассматриваться индивидуально отделом гарантии. Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров Вы можете на нашем сайте, пройдя по ссылке либо перезвонив в отдел по работе с клиентами ООО «Ягуар Ленд Ровер» по телефону 8-800-200-80-81.

Завод-изготовитель в одностороннем порядке формирует отзывные кампании для определённых партий автомобилей (соответствующих определённому диапазону VIN номеров). Открытые сервисные акции и предложения можно проверить на сайте в разделе Калейдоскоп Предложений https://www.jaguar.ru/ownership/service-special-programs/kaleidoscope.html#/.

Дистанционно сделать правильный вывод о характере неисправности не представляется возможным. Гарантийность или негарантийность случая определяется специалистами официального дилерского центра Jaguar Land Rover при осмотре / диагностике автомобиля на месте. Если у Вас есть подозрение на отклонения от нормальной работы той или иной системы автомобиля, мы рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру Jaguar Land Rover для проведения диагностики Вашего автомобиля и, при необходимости, его ремонта.

Дистанционно сделать правильный вывод о характере неисправности не представляется возможным. Гарантийность или негарантийность случая определяется специалистами официального дилерского центра Jaguar Land Rover при осмотре / диагностике автомобиля на месте. Если у Вас есть подозрение на отклонения от нормальной работы той или иной системы автомобиля, мы рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру Jaguar Land Rover для проведения диагностики Вашего автомобиля и, при необходимости, его ремонта.

Гарантийный срок на Автомобиль устанавливается заводом-изготовителем и составляет 3 года или 100 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше), при условии эксплуатации Автомобиля с соблюдением всех правил эксплуатации и управления, указанных в «Руководстве по эксплуатации» на Автомобиль, а также своевременном прохождении технического обслуживания, согласно рекомендациям завода-изготовителя (см. «Руководство по эксплуатации»).

При возникновении необходимости ремонта или замены комплектующих по причине производственного дефекта материалов или некачественной сборки, детали заменяются или ремонтируются бесплатно официальным дилером Jaguar Land Rover по территориальному принципу. Гарантийные ремонты автомобилей, доставленных компаний ООО «Ягуар Ленд Ровер» в период до 1 апреля 2022 г. для первой продажи в качестве нового автомобиля, осуществляются исключительно официальными дилерскими центрами на территории Российской Федерации, Республики Армения, Республики Беларусь и Республики Казахстан. Гарантия прекращает свое действие при наличии факта регистрации Автомобиля или его продолжительной эксплуатации в другом государстве.

Официальные дилерские центры Jaguar Land Rover самостоятельно определяют способ устранения недостатка в соответствии с требованиями завода-изготовителя. Производитель имеет право в одностороннем порядке и без уведомления об этом владельца Автомобиля вносить изменения в спецификацию и номенклатуру запасных частей Автомобиля - в указанном случае гарантийный ремонт осуществляется исходя из актуальной и действующей на момент ремонта спецификации, номенклатуры и т. п.

В случае если в ходе устранения производственного недостатка требуется замена деталей Автомобиля, а также в случае замены деталей в гарантийный период в рамках проводимых производителем сервисных акций, то гарантия на указанные детали истекает вместе со сроком окончания основной гарантии на Автомобиль.

Все демонтированные детали переходят в собственность Jaguar Land Rover Limited, поэтому они не предоставляются клиентам.

Гарантийные обязательства завода-изготовителя исключают ответственность за потерянное время, неудобства, утрату средства передвижения и любые другие случайные или косвенные убытки, которые возникли в связи с обнаружением дефекта, на который распространяется действие гарантийных обязательств.

На покрышки распространяется гарантия производителя шин. Тем не менее, авторизованный официальный дилерский центр Jaguar Land Rover окажет помощь в решении проблем с шинами.

Завод-изготовитель не несет ответственность за любые несанкционированные модификации Автомобиля (компонентов, запасных частей, дополнительного оборудования или программного обеспечения), в том числе модификации, направленные на повышение мощности двигателя, особенно чип-тюнинг.

Для подбора и приобретения запасных частей или аксессуаров к Вашему автомобилю рекомендуем обратиться в отдел запасных частей любого, удобного для Вас официального дилерского центра Jaguar. Квалифицированные сотрудники отдела запасных частей окажут Вам помощь и проконсультируют в отношении стоимости, а также возможной замены детали (при необходимости). При обращении в удобный для Вас официальный дилерский центр необходимо сообщить VIN номер автомобиля, по которому Вам подберут необходимые запасные части. Обращаем Ваше внимание, что каждый дилерский центр является юридически независимым лицом и проводит самостоятельную ценовую политику.

Отдел аксессуаров официальных дилерских центров Jaguar располагает всей необходимой информацией относительно стоимости, наличия и доставки интересующих Вас аксессуаров и сувениров. Со своей стороны, мы можем проверить, в каком дилерском центре в наличии имеется товар, который Вас интересует. Направьте, пожалуйста, запрос на адрес mosclms@jaguarlandrover.com .

Смена PIN-кода происходит через портал InControl.
https://incontrol.jaguar.com/jaguar-portal-owner-web/select. Необходимо ввести логин (e-mail) и пароль. После входа в личный кабинет необходимо перейти в настройки аккаунта, настройки безопасности. Далее будет несколько полей, которые относятся к PIN. Необходимо ввести основной пароль от учётной записи и 2 раза ввести новый PIN-код. Обратите внимание, что пароль не должен содержать нули, порядковые и последовательные цифры (например, 0101; 0202; 1234; 1111; 2222 и т.п.). После чего необходимо нажать на кнопку сохранения изменения. Функции приложения InControl должны заработать штатно после проделанных процедур.

Рекомендуем сделать сброс настроек автомобиля: при запущенном двигателе необходимо нажать и удерживать в течение 15-20 секунд кнопку вызова службы помощи на дороге на потолочной консоли (с гаечным ключом), затем осуществить поездку не менее 5 км. В течение 24 часов соединение должно быть восстановлено, и работоспособность приложения наладится. Обращаем Ваше внимание, что для корректной работы системы дистанционного взаимодействия необходимо уверенное покрытие сети высокоскоростного мобильного интернета, в противном случае система автомобиля не сможет передать данные для взаимодействия с автомобилем. Препятствиями могут служить многоярусные парковки, жилые массивы, удалённость источников сигнала мобильного интернета и прочие факторы, мешающие устойчивой связи.

Активация системы InControl производится только при содействии официального дилерского центра Jaguar Land Rover, поэтому для завершения процедуры регистрации рекомендуем обратиться к дилеру, у которого приобретался автомобиль. Если в Вашем городе нет официального дилерского центра, рекомендуем обратиться в Информационный Центр Ягуар Ленд Ровер по номеру 8 800 200 80 81. Для регистрации системы понадобится подтвердить собственность автомобиля.

Перерегистрация системы InControl производится при содействии официального дилерского центра Jaguar Land Rover, поэтому рекомендуем обратиться в ближайший официальный дилерский центр с документами, подтверждающими собственность автомобиля. Если в Вашем городе нет официального дилерского центра, возможно обратиться в Информационный Центр Ягуар Ленд Ровер по номеру 8 800 200 80 81. Для регистрации системы понадобится подтвердить собственность автомобиля.

Работа InControl™ Protect (экстренная помощь на дорогах eCall, bCall, просмотр информации об автомобиле и удаленное управление набором функций с помощью смартфона) временно не поддерживается на территории Республики Крым и территории города федерального значения Севастополя, а также функционирует в тестовом режиме на территории Республики Казахстан. Сбои в работе различных online-сервисов на территориях закрытых административных округов, на территориях различных субъектов, связанные в том числе с работой поставщиков услуг связи и иных соответствующих услуг, не являются недостатками Автомобиля и не покрываются гарантийными обязательствами завода-изготовителя. Использование функций мультимедийных систем InControl и PIVI Pro может быть ограничено или недоступно за пределами территории РФ ввиду настройки роуминга оператором связи, обеспечивающим подключение мультимедийных систем к телекоммуникационной сети.

Инструкцию по удалению и созданию аккаунта можно запросить в Информационном центре Ягуар Ленд Ровер по номеру 8 800 200 80 81 либо в официальном дилерском центре. На данный момент Route Planner доступен не для всех автомобилей.

Сервисный пакет действует 5 лет с момента выдачи (подписания акта приема-передачи первым владельцем) автомобиля либо до достижения пробега 120 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше).

Обслуживание по Сервисному пакету возможно у любого официального дилера на территории страны приобретения сервисного пакета. Если Сервисный пакет приобретен на территории РФ, то обслуживаться по нему можно только на территории РФ. Программа СП запущена только в РФ и РБ, но важно отметить, что СП ограничен страной приобретения, то есть клиент, купивший СП в РФ, может обращаться только к любому дилеру на территории РФ; клиент, купивший СП в РБ, может обращаться только к одному дилеру в РБ - Атлант М Британия Минск.

Cервисный пакет привязывается к VIN автомобиля, он может быть передан новому владельцу автомобиля.

Условия отказа от Сервисного пакета могут отличаться и указаны в условиях сертификата СП на конкретный VIN.

Перепробег со стороны завода-изготовителя не рекомендуется, но в рамках сервисного пакета допустим перепробег до 7000 км или 1,5 лет. Если перепробег будет выше, то будет выполнено следующее по счету ТО с учетом всех пропущенных операций.

Производитель обеспечивает выпускаемую продукцию документацией, которая необходима для конкретного рынка и предусмотрена законодательством. Для рынка РФ основным документом для сертификации ввозимых автомобилей является ОТТС (Одобрение Типа Транспортного средства), оно есть на каждый автомобиль. CoC (EuropeanCertificateofConformity), в русском варианте Сертификат Соответствия Европейским требованиям для России не действует, и, следовательно, продукция не проходит соответствующего тестирования требованиям данного сертификата, которые предусмотрены в Европе. Если Вы планируете вывезти автомобиль в страну Евросоюза и зарегистрировать его там, то Вам следует обратиться к Импортеру (NSC) конкретного рынка, где автомобиль будет эксплуатироваться. С нашей стороны, мы можем предоставить только ОТТС (Одобрение Типа Транспортного средства).

На данный момент порядок контроля за внесением изменений в конструкцию автомобилей регламентируется Письмом ГУ ГИБДД МВД России от 20.11.2015 г. № 13/5-8230 «О контроле за внесением изменений в конструкцию зарегистрированных в Госавтоинспекции транспортных средств» и Техническим регламентом таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» (ТР ТС 018/2011). Мы готовы оказать Вам содействие и направить в Ваш адрес необходимый Сертификат соответствия на дополнительное оборудование, установленное на Вашем транспортном средстве, если оно приобретено в официальном дилерском центре Jaguar Land Rover, для этого просим Вас выслать в наш адрес перечень вышеуказанного оборудования. Для ответа на вопрос, является ли установка дополнительного оборудования внесением изменения в конструкцию автомобиля, необходимо провести техническую экспертизу конструкции транспортного средства, по результатам которой Вам будет выдано заключение гос. органами о внесении / либо не внесении изменений в конструкцию автомобиля. Со стороны автопроизводителей, к сожалению, не представляется возможным повлиять на процесс экспертизы и оказать содействие в ее проведении.

Для получения ОТТС просим Вас направить запрос, копию ПТС автомобиля на адрес mosclms@jaguarlandrover.com.

Заказ утраченной сервисной книжки, руководства по эксплуатации и любых материалов на бумажном носителе производится напрямую из Англии на сайте. Оплата производится банковской картой через систему интернет-платежей. Литература печатается в Англии и направляется экспресс - почтой. Ориентировочный срок доставки составляет от 3-х дней до 2-х недель. Стоимость заказа со стороны ООО «Ягуар Ленд Ровер» не регламентируется.

Программа действует на все автомобили Jaguar в течение трёх лет с даты передачи автомобиля первому владельцу и автомобили, приобретенные по программе Approved (срок действия программы для таких автомобилей до двух лет).

Действие Программы можно продлить на платной основе. Подробнее о вариантах продления можно ознакомиться по ссылке.

Подробно с условиями предоставления услуг по программе «Помощь на дорогах» можно ознакомиться по ссылке либо обратиться в Информационный Центр Ягуар Ленд Ровер по номеру 8 800 200 80 81.

В случае возникновения вопросов и пожеланий, связанных с работой сотрудников дилерского центра, а также качеством автомобиля, Вы можете обратиться к Руководителю по качеству Вашего дилерского центра. Вы можете связаться с Руководителем по качеству по телефону, контакты размещены по ссылке. Также Вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте. При заполнении формы у Вас есть возможность выбрать в качестве ответственного лица Руководителя по качеству обслуживания клиентов, который оперативно возьмет Ваше обращение в работу, или Информационный центр Ягуар Ленд Ровер. Помимо этого, Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 200 80 81. Наши сотрудники работают ежедневно с 9.00 до 21.00 МСК и сделают все возможное, чтобы оперативно разрешить возникшие вопросы. Помимо этого, после выдачи нового автомобиля либо посещения сервиса на Ваш электронный адрес поступит опрос по качеству обслуживания в дилерском центре Jaguar Land Rover, где Вы также можете оставить обратную связь и пожелания. Для нас крайне важно Ваше мнение, поэтому мы детально изучаем каждый отзыв, чтобы сделать качество обслуживания в наших официальных дилерских центрах максимально комфортным для Вас.